FAQ

Como receber o produto?

Você pode receber o produto na sua casa ou onde quiser. O frete e prazo são informados no anúncio.

Como retiro a minha compra?

Você pode retirar seu produto em qualquer loja EngrenagemCar, com número do pedido e senha recebida.

Outra pessoa pode retirar por mim?

Sim, desde que leve documento com foto, cópia do documento do titular e a senha recebida.

Como resolvo um problema com minha compra?

Fale com nossa Central de Atendimento: (11) 0000-0000 ou abra um ticket no site.

Como devolver um produto?

• Em loja física com nota fiscal;
• Pelo site: “Minha conta > Meus pedidos”.

Comprei no site, posso trocar na loja física?

Sim. Até 30 dias com nota fiscal.

Recebi um produto errado. O que fazer?

Solicite devolução no site ou vá à loja com a nota.

Como sei se minha devolução foi aceita?

Você será notificado por e-mail e pode acompanhar via “Minha conta”.

O que preciso após receber o código de logística reversa?

Leve o produto embalado com nota fiscal até uma agência dos Correios.

Requisitos para devolução:

Produto sem uso, com acessórios, manuais e nota fiscal. Consulte nossa Política de troca.

Posso cancelar uma compra?

Sim. Entre em contato pelo telefone ou site.

Qual o valor do frete?

Digite o CEP na página do produto.

Posso indicar outro endereço?

Sim, durante o checkout.

Não recebi a nota fiscal:

Todos os pedidos acompanham nota fiscal. Você também pode baixá-la na sua conta.

O pedido pode ser entregue a terceiros?

Sim, desde que apresentem documento e assinem o recebimento.

Posso agendar a entrega?

Não realizamos agendamento.

Pedido não entregue. Quantas tentativas?

São 3 tentativas. Após isso, o pedido retorna ao nosso CD.

Como me cadastrar?

Clique em “Cadastrar-se” no topo da página.

Cadastro da loja física vale para o site?

Não. É necessário novo cadastro no site.

Como consultar meus dados?

Vá em “Minha conta” após login.

Esqueci minha senha. E agora?

Use a opção “Esqueci a senha” na tela de login.