POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso o 7º dia seja um sábado, domingo ou feriado, o prazo se estende até o próximo dia útil.

Opções de solicitação:

• 1.1 Loja física: Apresentar nota fiscal e/ou número do pedido;
• 1.2 Central de Atendimento: (11) 91432-5875;
• 1.3 Pelo site: Acesse “Minha Conta” > selecione o pedido > solicitar devolução;
• 1.4 Correios: Código de postagem enviado por e-mail.

1.5 Condições do produto:

• Embalagem original e sem sinais de uso;
• Lacre intacto da fabricante;
• Com manual, DANFE e acessórios completos.

1.6 Reembolso: realizado em até 3 dias úteis após o produto ser recebido e aprovado.

1.7 Negativa: caso o produto não esteja em conformidade, o cliente será informado e o produto ficará disponível para retirada ou será reenviado, podendo ser cobrado o frete.

1.8 Após 7 dias: por liberalidade, a EngrenagemCar aceita devoluções em lojas físicas por até 30 dias corridos da emissão da nota fiscal.

Caso o cliente identifique vício ou defeito de fabricação, deverá entrar em contato com:

• Central de Atendimento: (11) 0000-0000
• Loja física: comparecer ao SAC com nota fiscal

O prazo mínimo de garantia é de 90 dias a partir da compra. Pode variar de acordo com o fabricante.

Procedimentos:

• 2.1 Loja física: entrega do produto para análise
• 2.2 Central de Atendimento: solicitar envio do produto
• 2.3 Envio: via Correios (com código de postagem) ou, em casos especiais, retirada agendada

2.4 Análise do produto: realizada pela EngrenagemCar e/ou fabricante. O prazo para análise é de até 30 dias.

2.5 Garantia procedente: o valor será reembolsado conforme nossa Política de Pagamentos e Reembolsos.

2.6 Garantia improcedente: o produto será devolvido ao cliente com laudo técnico e sem reembolso. Em alguns casos, poderá haver cobrança de frete.

Motivos para negativa:

• Defeito não constatado
• Uso incorreto ou instalação inadequada
• Indícios de dano acidental
• Desgaste natural

2.7 Reembolso (procedente): em até 3 dias úteis após a conclusão da análise.

País: Brasil

Produto aceito: Somente novo

Prazo de devolução: 7 dias corridos após o recebimento

Método de devolução: Correios (código enviado gratuitamente)

Etiqueta de devolução: Incluída no pacote – Gratuita

Taxa de reposição de estoque: Não há custo

Prazo de reembolso: Até 3 dias úteis após recebimento e aprovação

Trocas: Aceitas dentro do prazo e com condições adequadas